Kargo Kaybı Nedeniyle İade Ürünüm Kabul Edilmedi Ve Para İadesi Alamadım

20.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ürünü, Trendyol’un bana ilettiği iade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla eksiksiz şekilde teslim ettim. İlgili sipariş numaram 7250036107106460, ürünüm Mango Teen markalı desenli mavi bikini paketiydi ve ürün bedeli 1.029,99 TL idi.

21.08.2026 tarihinde gönderinin teslim edildiği görünmesine rağmen, 22.08.2026 tarihinde ürünün kayıp olduğu bilgisi tarafıma verildi. Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede, paketin taşıma esnasında açıldığı ve ürünün bu sırada paketten düşerek kaybolduğu, konuya ilişkin kamera kayıtlarının da mevcut olduğu belirtildi. Buna rağmen daha sonra aynı iade koduyla gönderinin 25.08.2026 tarihinde teslim edildiği bilgisi sisteme işlendi.

Gelinen noktada Mango, iade ürününün kendilerine ulaşmadığını ve iadeyi kabul etmediklerini söylüyor. Oysa ben ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim ve kayıp, tamamen taşıma sürecinde yaşanan bir problem nedeniyle gerçekleşti. Buna rağmen hem ürünümden hem de ürün bedelimden olmuş durumdayım, şu an iademi alamıyorum.

Ürünün kargo sürecinde kaybolduğuna ilişkin bilgi ve kayıtlar mevcutken Mango’nun iademi kabul etmeyerek tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Mango’dan talebim, iade sürecinin Trendyol ve Yurtiçi Kargo kayıtları da dikkate alınarak yeniden detaylı şekilde incelenmesi ve ürün bedeli olan 1.029,99 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Kargo kaynaklı bir problemin bedelini tüketici olarak benim ödememem gerektiğini, sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.