Trendyol’da Kuponum Kullanılmış Gösterildi

Trendyol’un “paylaş kazan” kampanyasına katılarak çevremle çim adam ve hamur makinesi ürünlerinin linklerini paylaştım. Bu paylaşımlar sonucunda 267 TL değerinde puan birikti ve ben de bu puanları kupona dönüştürdüm. Kupon ilk gün sepetimde görünüyordu, mutfak eşyası almak için kullanmayı planlıyordum.

Ertesi gün kuponu kullanmak istediğimde ise kuponun tamamen kaybolduğunu fark ettim. Kuponlar bölümüne girdiğimde bu kuponun “kullanılmış” olarak göründüğünü gördüm, ancak ben kesinlikle bu kuponu hiç kullanmadım. Elimde bunu gösteren görsel de bulunuyor.

Bu durum üzerine Trendyol Asistan üzerinden ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Canlı destek ve temsilciler sürekli olarak sadece “uygulamayı silip tekrar yüklememi” söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, başka bir inceleme yapmadılar ve sorunum çözülmedi. Kuponum hâlâ kayıp ve kullanılmamış olmasına rağmen sistemde kullanılmış görünüyor.

Paylaş kazan kampanyasından kazandığım 267 TL tutarındaki kuponumun yeniden aktif edilmesini veya aynı tutarda yeni bir kupon tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.