Kupon Görünmüyor, Çözüm Sunulmadı

Trendyol Paylaş Kazan kampanyasından 11 Aralık’ta alt limitsiz 214 TL değerinde kupon çevirdim. Paylaş Kazan ekranında kuponu çevirdiğim açıkça görünüyor, hatta bu ekranın görüntüsü de mevcut, ancak “Kuponlarım” kısmında bu kupon hiçbir zaman görünmedi.

Son bir haftadır defalarca canlı desteğe bağlanıp kuponun hesapta görünmediğini anlattım. Her seferinde sadece “not alıyorum” denilerek geçiştirildim, kimse oluşturduğum kuponu sistemde göremedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez kuponun süresinin dolduğunu ve artık hiçbir şey yapılamayacağını söylediler.

Bu yaklaşımı hem saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Sistemsel bir sorun yüzünden kuponu hiç kullanamadan kaybetmiş olmama rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi Trendyol’un müşteri memnuniyetine verdiği değerin ne kadar düştüğünü maalesef gösteriyor. Paylaş Kazan ekranında hâlâ çevirdiğim kupon görünüyor olmasına rağmen, kullanamadığım 214 TL’lik alt limitsiz kuponumun tekrar tanımlanmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.