Trendyol'da Kişiye Özel Saatin Renk Değişikliği Ve Görüntü Bozulması İçin Para İadesi Talebi

Trendyol üzerinden sevgilikombini adlı satıcıdan Serbestmoda isimli, kişiye özel, Atatürk temalı erkek kol saati satın aldım. Ürünü 22 Temmuz 2026 tarihinde aldım ve normal şekilde kullandım. Yaklaşık son 15 gündür saatin içindeki rakamların renk değiştirdiğini, silikleştiğini ve görüntüsünün bozulup çok kötü bir hale geldiğini gördüm. Kişiye özel ve hatıra değeri olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.

Durumu fotoğraflayıp satıcıya ilettiğimde, ürünün 3 ay önce alındığını, 14 günlük iade süresi geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını, ürünü göndersem bile aynen geri göndereceklerini belirttiler. Ayrıca göndermiş olduğum fotoğraflara bakarak saatin içine su girdiğini iddia ettiler; oysa saati suya sokmadım ve su teması yaşanmadı. Buna rağmen kullanıcı hatası varmış gibi davranmaları ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları beni mağdur etti.

Bir başka müşteriye yorumlarda saatin su geçirmeyeceğini yazmalarına rağmen, bana “su girmiş” denilerek kusurun üzerime yıkılmasını doğru bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için para iadesi talep ediyorum. Trendyol ve ilgili satıcının, başlattığım iade sürecini kolaylaştırarak ücret iademi gerçekleştirmesini ve bu tür kişiye özel ürünlerde yaşanan kalite sorunlarıyla ilgili daha sorumlu bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.