Garanti Belgesi Bahane Edilerek İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

Trendyol uygulaması üzerinden Merand isimli mağazadan Daniel Klein marka rose renk, su geçirmez, 2 yıl garantili ve bileklik hediyeli kadın kol saati satın aldım. Siparişim 2 Ekim 2026 tarihliydi. Ürünün rengi ilandaki fotoğraflarda görünen renkle uyuşmadığı için ürünü beğenmedik ve 6 Ekim’de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak saati kargo ile geri gönderdim.

Satıcı, paketin içinden garanti belgesi çıkmadığını iddia ederek iademi reddetti. Oysa garanti belgesini kutunun içine koyduğumdan tamamen eminim. İlk olarak garanti belgesini saatin üzerine yerleştirdim, ardından kağıt zarar görmesin ve kırışmasın diye özellikle saati tutan süngerin arasına koydum. Buna rağmen ürün bana geri gönderildiğinde kutudan garanti belgesinin çıkarılmış olduğunu, ürünün garanti belgesiz şekilde tarafıma iade edildiğini gördüm.

Garanti belgesini kutudan benim almam için hiçbir mantıklı sebep bulunmuyor. Zaten faturası olan pek çok üründe servis sürecinde firmalar garanti belgesi talep etmediği için özellikle saklamam veya içinden almamı gerektiren bir durum yok. Bu nedenle mağazanın, ürünü iade almamak için garanti belgesini kutunun içinden alıp sorumluluğu benim üzerime bırakmaya çalıştığını düşünüyorum.

Trendyol şu an süreçte yardımcı olmaya çalışsa da Merand isimli mağaza ısrarla iade talebimi reddediyor. Ürün dün itibarıyla tekrar bana teslim edildi ve 14 günlük cayma hakkı sürem dolmak üzere olduğu için, iadem kabul edilmezse beğenmediğim renkteki, istemediğim bir ürün için ödediğim bedel boşa gitmiş olacak.

Mağazanın garanti belgesi bahanesiyle yaptığı iade reddinin iptal edilmesini, bu konuda sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini ve 14 günlük yasal cayma hakkım dikkate alınarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Merand mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.