Trendyol’da Kırık Ve Eksik Raf Ürünü Satıcı Tarafından Oyalama Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Kitchen Life satıcısından “4 katlı tekerlekli organize raf / oyuncak dolabı / mutfak rafı / banyo rafı / Kiler dolabı” ürününü 2 Aralık tarihinde 503 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında 3 raf kırık, aralardaki borularda ve alt tekerleklerde de eksikler olduğunu gördüm. Gerekli durumu gösteren fotoğrafları Trendyol asistan üzerinden satıcıya ilettim.

Satıcı tarafı iade etmememi, ürünün yenisini göndereceklerini söyledi. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca her defasında aynı yanıtı vererek oyaladılar ve herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı. Sonrasında ise iade süresinin bitimine çok az bir zaman kalmışken bu kez ürünü iade etmem gerektiğini ilettiler. Yani baştan beri beni hem mağdur edip hem de resmen iade süresini geçirmek üzere oyalayıp en son aşamada iade istemiş oldular.

Tüm bu süreçte Trendyol tarafına da konuyla ilgili iletim oldu ve “destek talebi açıyoruz” denilmesine rağmen sorunum çözüme kavuşmadı. Ben, kırık ve eksik gelen parçaların eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayarak haklı bir kazanç sağlandığını düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.