Trendyol'da Büyük Ürünlerde Yetersiz İade Süresi Mağduriyeti

3 Temmuz’da Trendyol üzerinden sipariş ettiğim tek kapaklı 165*30 cm banyo dolabı (#10313304194) 1390,40 TL ödeyerek İstanbul’daki adresime teslim edildi. Taşınma ve tatil sürecim nedeniyle ürünü hemen kontrol edemedim ve 6 Ağustos’ta kurulum için açtığımda üç parçasının da kırık olduğunu fark ettim. Hemen fotoğraf ve video çektim, müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak “1 aylık süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını” belirttiler ve benden herhangi bir görsel de talep edilmedi.

Satıcıya ulaştığımda ise iade kodu oluşturarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak Trendyol, sistemde 1 aylık süre dolduğu için iade kodu oluşturulmasına da izin vermedi. Böylece satıcı destek olma isteğine rağmen Trendyol’un kuralı nedeniyle mağdur oldum.

Banyo dolabı gibi büyük ve kurulumu zaman alabilen ürünlerde 1 aylık iade/değişim süresi kesinlikle yetersiz. Kıyafetlerde bile 2 ay iade süresi varken, bu tür ürünlerde daha esnek olunması gerektiğini düşünüyorum. Trendyol’un bu konuda kurallarını güncelleyerek müşterilerine daha fazla yardımcı olmasını bekliyorum.