Trendyol’da Kırık Kahve Makinesi İadesi Reddedildi Ve Hasarlı Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Philips Latte GO 5500 serisi kahve makinesi satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum ve ürünü tamamen sağlam, çizik dahi olmayacak şekilde, tüm parçaları hasarsız olarak geri gönderdim. Ürün incelemeye alındıktan sonra “ürün normal” denilerek iadem reddedildi ve ürün bana geri gönderildi.

Ancak ürün bana geri geldiğinde kahve makinesinin kırılmış ve her tarafının çizilmiş olduğunu gördüm. Ben Trendyol’a ürünü gönderirken cihazda hiçbir kırık, çatlak veya çizik yoktu. Bu şekilde kırık ve çizilmiş halde tarafıma gönderilmesini kabul etmedim ve ürünü tekrar Trendyol’a geri gönderdim. Bu kez de “ürün kargoda kırılmıştır” denilerek hem kırık ürün tekrar bana gönderildi hem de iade talebim tekrar reddedildi. Kargoda kırılmış olsaydı bu şekilde çoklu çiziklerin ve bu boyutta hasarın oluşması mümkün olmadığını, ürünü teslim etmeden önce bu durumda olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dileyip iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı. 8 Nisan 2026 tarihli, 11120869824 numaralı siparişime ait Philips Latte GO 5500 serisi kahve makinesi için ben sağlam gönderdiğim ürünün kırık ve çizik halde bana geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ya ürünün sıfırı ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.