Trendyol’da Keyfi Sipariş İptalleri Ve Gözardı Edilen İptal Talepleri

Uzun süredir Trendyol üzerinden alışveriş yapıyorum ancak son dönemde sipariş iptalleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Fiyatı görece uygun olan ürünleri satın aldığımda, herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan kısa süre içinde siparişlerim kendiliğinden iptal ediliyor. Örneğin Spigen araç şarj cihazı ve iki adet Philips Lumea 9900 serisi ürün siparişlerim, ücret iadesi yapılmakla birlikte hiçbir tatmin edici açıklama olmadan iptal edildi. Ürünleri özellikle kampanya ve uygun fiyat sebebiyle tercih ettiğim halde, sipariş sonrası keyfi iptal yapılması müşteri olarak benim açımdan güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Buna karşın, bizzat benim yanlış verdiğim ve hemen ardından iptal talebinde bulunduğum bir siparişte ise tam tersi bir süreç yaşadım. 12 Eylül 2026 tarihinde verdiğim ve iptal edilmesini istediğim f By Fabrika marka siyah kadın bot siparişim yaklaşık 5 gün boyunca bekletildi, iptal talebime rağmen işlem yapılmadı ve sonunda ürün kargoya verildi. Ucuz olan ürünler hiçbir gerekçe gösterilmeden kısa sürede iptal edilirken, müşteri kaynaklı açık şekilde ifade ettiğim sipariş iptali talebim dikkate alınmayıp ürünün kargoya verilmesi benim açımdan çifte standart niteliği taşıyor.

8 Eylül 2026 ile 16 Eylül 2026 tarihleri arasında yaşadığım bu çelişkili uygulamalar nedeniyle Trendyol’a olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim. Uygun fiyatla aldığım ürünlerin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma açıklanmasını, keyfi görünen bu iptallerle ilgili olarak inceleme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca, iptal talebime rağmen kargoya verilen bot siparişim için de süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri talebinin neden dikkate alınmadığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.