Trendyol’da Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Teslim Bilgisi Nedeniyle İade İşlemi Başlatılamadı

16 Haziran’dan beri Trendyol üzerinden vermiş olduğum 828769655903 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm dağıtıma çıkarıldıktan sonra kargo firması beni arayıp kargonun kaybolduğunu, ücreti IBAN’la ya da elden verebileceklerini söyledi. Ben ise baştan beri bu sürecin tamamen Trendyol üzerinden, resmi ve yasal şekilde ilerlemesini, kayıp olarak bildirilip sistemden iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Trendyol uygulaması üzerinden açtığım destek talepleri “dağıtıma çıkacak” denilip defalarca kapatıldı, ancak ne ürün elime ulaştı ne de sistem üzerinden iade işlemim başlatıldı. Üstelik kurye, ürün teslim edilmemesine rağmen kendi üzerinden “teslim edildi” olarak giriş yapmış, teslim kodu da tarafıma hiç sorulmamıştır. “Kod vermediniz, bir şey olmaz” denilerek konu sürekli geçiştirilmiştir.

Yaklaşık iki haftadır ne ürünümü alabildim ne de resmi bir iade süreci başlatıldı. Ben, kargonun kayıp olarak Trendyol sistemine doğru şekilde işlenmesini ve ödediğim tutarın Trendyol üzerinden, resmi olarak banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Elden ya da IBAN yoluyla ödeme teklifini kesinlikle kabul etmiyor, sürecin platformun kendi kuralları ve yasal çerçevede yürütülmesini istiyorum.