Kayıp Kargo Ve Otomatik İade Sonrası 620 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

26 Haziran’da Trendyol üzerinden 11358976866 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. 27 Haziran’da ise 10622621614 teslimat numaralı ürünümün Trendyol Ekspress kargoya teslim edildiğine dair SMS aldım ancak o günden bu yana kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. Aynı günlerde İstanbul’a verdiğim başka bir sipariş sorunsuz şekilde elime ulaştı.

1 Temmuz’da Trendyol asistan üzerinden durumu sorguladım. Bugün ise kargo firması tarafından arandım ve telesekreter aramasıyla kargonun teslim edilip edilmediğini tuşlamam istendi. Teslim edilmedi seçeneğini işaretlememin hemen ardından, benim talebim olmamasına rağmen sistem otomatik olarak iade sürecini başlattı. Kargo firması, gönderinin ya kargoda kaybolduğunu ya da aslında hiç kargoya verilmediği halde verilmiş gibi gösterilmiş olabileceğini ifade etti.

Ürünü 350 TL’ye satın almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı 970 TL ve iade edilen tutarla aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı. Tamamen benim dışımda gelişen bir aksaklık sonucu mağdur edilen taraf yine müşteri olarak ben oldum. Sorunun kargo firmasından mı yoksa satıcıdan mı kaynaklandığını bilemem ama sonuç itibarıyla bu durum müşteriyi açıkça mağdur etmektedir.

Trendyol’dan talebim, ya aynı ürünün bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ilk aldığım fiyattan gönderilmesi ya da mevcut fiyatla ilk alış fiyatım arasındaki farkın karşılanarak ürünü yeniden alabilmemin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.