Trendyol’da Kayıp Kargo Ve Üç Defa Ödeme Zorluğu

11 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bytugcekaya satıcısından 1498 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde DHL Kargo ile kapımdan alınması için yaklaşık 80 TL daha ödeyerek iade talebi oluşturdum, kargo kapımdan alındı ancak bu süreçte kayboldu ve uzun süre elime ya da satıcıya ulaşmadı.

Şikayetvar’a yazdıktan sonra kaybolan kargonun bulunduğunu ve satıcı firmaya gittiğini öğrendim. Buna rağmen satıcı, iade süresi geçtiğini söyleyerek ürün bedelinin iadesini yapmadı ve ürünü bana geri ödemeli olarak geri gönderdi. Ürünü teslim alabilmek için bu kez de yaklaşık 105 TL daha ödemek zorunda kaldım. DHL Kargo ile görüştüğümde ise sorunun kendilerinden değil firmadan kaynaklandığı söylenerek sorumluluk alınmadı.

Şu an ürün tekrar kargo ile elime ulaştı ancak Trendyol ile görüştüğümde sürecin baştan başlayacağı söyleniyor ve hem Trendyol hem satıcı hem de kargo firması sorumluluğu birbirine atıyor. Çalışan biriyim ve yaklaşık iki aydır aynı siparişin kargo ve iade süreciyle uğraşıyorum, buna rağmen somut bir çözüm üretilemedi.

Sonuç olarak hiç kullanmadığım bir elbise için ürün bedeli ve kargo ödemeleri dahil üç defa ödeme yapmış oldum. Satıcının ve Trendyol’un kargo kaybı ve gecikmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi kabul etmesini, ürün bedeli olan 1498 TL’nin ve ödediğim tüm kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem satıcının hem de DHL Kargo’nun bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını istiyorum.