Teslim Edilmeyen Ve Yanlış Ürün Nedeniyle 500 TL Kuponun Yeniden Tanımlanması

Trendyol’da ilk siparişe özel tanımlanan 500 TL’lik kuponumu kullanarak iki adet oyuncak satın aldım. Siparişlerimden biri puset bebek arabası, diğeri ise oyuncak köpekti. Puset bebek arabası olan ürün kargo sürecinde “bana teslim edilmeyecek” duruma geldiği için sistemde direkt iade sürecine döndü, yani ürün hiç elime ulaşmadı. Diğer oyuncak köpek ise ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, çok daha küçük ve alakasız bir ürün olarak gönderildi.

Bu nedenle her iki ürünü de iade etmek istediğimi ve ilk siparişe özel 500 TL kuponumun tekrar tanımlanmasını talep ettiğimi Trendyol’a ilettim. Ancak kuponun süresinin bittiği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Oysa yaşadığım sorun tamamen Trendyol ve satıcı kaynaklı; ürünün bana hiç ulaşmaması ve görseldekiyle alakası olmayan küçük bir ürün gönderilmesi benim hatam değildir.

3’ünden beri bu mağduriyeti yaşıyorum ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kuponu yeniden tanımlamayacaklarını, sürenin bittiğini söylemek dışında çözüm sunmuyorlar. İlk siparişe özel 500 TL kuponumun, bu yaşanan sorunlar nedeniyle tekrar hesabıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.