Trendyol’da Kargo Kayboldu, Onaysız İade Ve Çözüm Yok

Trendyol üzerinden bir mağazadan yaklaşık 717 TL tutarında avize siparişi verdim. Günlerce ürünü bekledim, hiçbir sorun yokmuş gibi davranıldı, tarafıma tek bir bilgilendirme bile yapılmadı.

Ancak siparişimle ilgili olarak tam 20 gün sonra, 16.07.2026 tarihinde kargoda kaybolduğu söylendi. Üstelik bana hiçbir şey sorulmadan, onayım alınmadan kafalarına göre iade sürecine alınmış. Yani 20 gün boyunca paramı kullan, sonra da hiçbir sorumluluk almadan, hiçbir seçenek sunmadan “iade ettik” deyip işin içinden çık. Bu yaklaşımı tamamen ciddiyetsiz ve müşteriyle alay eder gibi buluyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat en ufak bir çözüm, telafi ya da isteyerek yapılmış bir yardım görmedim. Ne gecikmenin nedeni düzgün açıklandı ne de yaşadığım zaman ve güven kaybı umursandı.

Ben böyle bir mağduriyet yaşamışken tek taraflı, keyfi bir iade ile geçiştirilmek istemiyorum. Tarafıma somut bir telafi yapılmasını, alternatif ürün veya anlamlı bir indirim imkanı sunulmasını ve müşterinin parasını haftalarca sebepsiz yere kullanıp sonra da bu kadar rahat davranılan bu tutuma derhal son verilmesini talep ediyorum.