Trendyol'da İyi Niyetli İade Sonrası Haksız Puan Düşüşü Ve İhtilaflı İade İşaretinin Kaldırılması

Trendyol’da Morgan's Pomade mağazası olarak satış yapıyoruz. 11590035672 numaralı sipariş, alıcının “Vazgeçme” gerekçesiyle 23.09.2026 tarihinde iade edildi. İade kargosunu açarken süreci şeffaf ilerletmek adına video kaydı aldık ve bu videoyu Trendyol sistemine yükledik. Videoda ürünün kullanılmış olduğu açıkça görülüyor. Kozmetik kategorisinde, kullanılmış ancak ayıplı olmayan ürünlerin iadesi normal şartlarda kabul edilmemesi gerekirken, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iyi niyetli bir şekilde iadeyi onayladık.

Tüm bunlara rağmen söz konusu iade Trendyol sisteminde “ihtilaflı iade” olarak kaydedildi ve bu durum satıcı puanımızın düşmesine yol açtı. Bu süreçte iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldık, ayrıca kullanılmış olduğu için tekrar satılamayacak ürünün maliyetini de üstlendik. Buna ek olarak, müşterimizle hiçbir sorun yaşamamamıza rağmen haksız bir şekilde puan kaybına uğradık ve satıcı itibarı olumsuz etkilendi.

Konuyu defalarca Trendyol satıcı destek ekibine ilettik. Ancak tarafımıza her seferinde hazır, kalıp yanıtlar gönderildi ve somut bir çözüm üretilmedi. Video kaydıyla açıkça ortada olan duruma ve iyi niyetli yaklaşımımıza rağmen, yaşadığımız maddi kayıplar ve puan düşüşü konusunda herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Talebimiz, 11590035672 numaralı iadenin ihtilaflı iade oranımızdan çıkarılması ve satıcı puanımızın buna göre düzeltilmesidir. Ayrıca bu tür durumları daha sağlıklı ve hızlı çözebilmek için mağazamızdan sorumlu, birebir iletişim kurabileceğimiz bir kategori yöneticisi atanmasını, böylece yalnızca genel satış temsilcileri üzerinden değil, yetkili bir muhatap aracılığıyla da süreci yönetebilmemizi rica ediyoruz.

Yaşanan mağduriyetimizin ve iyi niyetli yaklaşımımızın dikkate alınarak, gerekli düzeltmelerin en kısa sürede yapılmasını bekliyoruz.