Trendyol’da İade Tutarının 24 Gün Boyunca Hesaba Yansımaması

17 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips xb2142/10 750 model süpürge makinesini satın aldım ve aynı gün içerisinde iade işlemini gerçekleştirdim. Ürünün bedeli olan 4.805 TL’yi Garanti BBVA hesabıma bağlı kendi bireysel Debit kartımla ödedim. Aradan yaklaşık 24 gün geçmesine rağmen, bugün 10 Eylül itibarıyla iade tutarı hâlâ hesabıma geçmemiştir.

Bu süreçte hem bankamla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, gerekli şikayet ve bildirimleri oluşturdum. Bankamla yaptığım görüşmelerde, 17/08/2026 tarihli 4.805,00 TL tutarındaki işlemin Trendyol’a iletildiği, yani tahsilatın gerçekleştiği banka hareketlerinden açıkça görülmektedir. Buna rağmen Trendyol tarafı, bugün yaptığım son görüşmede, aynı günde yapılan iadelerde ödemenin tahsil edilmediğini söyleyerek iade tutarının kendilerine ulaşmadığını iddia etmektedir.

Banka kayıtlarında ödemenin Trendyol tarafından tahsil edildiği görülürken, Trendyol’un bu durumu kabul etmemesi ve iade bedelinin 24 gündür hesabıma yansımaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, ancak somut bir çözüm üretilmiyor ve tutarın şu an nerede olduğu konusunda bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

17 Ağustos tarihinden bu yana iade sürecinin sonuçlanmaması nedeniyle, 11513702100 numaralı siparişime ait 4.805 TL’lik iade tutarının hangi aşamada olduğunun detaylı şekilde araştırılmasını, banka ile Trendyol arasındaki ödeme hareketinin incelenerek tutarın nerede kaldığının tespit edilmesini ve iade bedelinin bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Sorunun çözümlenmemesi ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi mercilere başvuracağımı ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.