Ayıplı Süpürge İadesi İçin 2,5 Aylık Oyalama Kabul Edilemez

29 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tekno Uygun Hesaplı Mağaza isimli satıcıdan Philips marka elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün ilk çalıştırmada arızalı çıktı. Hiç kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü satıcıya gönderdim.

Bundan sonra yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. Satıcı ürünü teknik servise gönderdi ve yaklaşık 24 gün beklemem gerektiğini söyledi. Süre sonunda bana ücret iadesi yerine yeni ürün göndereceklerini bildirdiler. Ancak ben, güvenimi tamamen kaybettiğim için değişim istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi Trendyol üzerinden defalarca açıkça bildirdim.

Buna rağmen benden yetkili servis raporu istendi. Raporun hangi servisten alınacağı konusunda bile Trendyol ve satıcı birbirinden farklı bilgiler verdi. Günlerce servis aramak zorunda kaldım. Sonunda imzalı ve kaşeli servis raporunu temin ederek Trendyol’a ilettim.

Bu kez de “değişime uygundur” yazısının yeterli olmadığı, raporda özellikle “ücret iadesine uygundur” ibaresinin bulunması gerektiği söylendi. Yetkili servis ise böyle bir rapor düzenlemediklerini, verebilecekleri tek raporun bu olduğunu ifade etti. Yani satıcı her seferinde yeni bir gerekçe ileri sürerek yasal yükümlülüğünü yerine getirmemek için süreci uzattı.

Daha sonra bana gönderilen ürünü de kabul etmedim. Trendyol’un oluşturduğu iade kodlarıyla tekrar gönderdim. Satıcı ürünü teslim almadı, ürün depoya yönlendirildi. Buna rağmen ücret iadesi yine yapılmadı. Bugün itibarıyla yaklaşık 2,5 aydır ne paramı alabildim ne de sorunum çözüldü.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir.

Buradan hem Trendyol’a hem de Tekno Uygun Hesaplı Mağaza’ya sesleniyorum: Ayıplı çıkan bir ürün nedeniyle tüketiciyi aylarca oyalamak, sürekli farklı gerekçeler üretmek ve ücret iadesini yapmamak kabul edilemez. Talebim çok açık; yasal hakkım olan ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesidir.