Trendyol’da İade Sürecinde Kargoların Karışması Ve Yanlış Onay Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım bir gömlek ve bir elbiseyi bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Bu iki ürün farklı satıcılara aitti, ancak Trendyol iade sürecinde kargoları karıştırdı ve elbise firmasına gömlek, gömlek firmasına ise elbise gönderildi.

Yaklaşık 22 Eylül civarında başlayan bu süreçte satıcılardan biri, kendisine yanlış ürün gönderildiği için iadeyi reddetti. Diğer satıcı ise yanlış ürün gitmesine rağmen iadeyi yanlışlıkla onayladı. Bu durumun düzeltilmesi için Trendyol üzerinden 4 kere destek talebi açtım. Her seferinde günler sonra sadece “firmaya ulaşılamadı” şeklinde mail alıyorum ve somut hiçbir adım atılmadan talebim kapatılıyor.

Trendyol’un sistemsel olarak karıştırdığı bu iade sürecinin düzeltilmesini, yanlış onaylanan iadenin iptal edilmesini, 11587109169 numaralı siparişimle ilişkili olarak gömleğin bana geri gönderilmesini istiyorum. Ardından elbiseyi doğru satıcıya, gömleği de kendi satıcısına tekrar ve doğru şekilde gönderebilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol Müşteri Deneyimi Ekibi’nden acil ve net bir çözüm bekliyorum.