İade Reddedildi, Ürün Geri Gönderilmedi Ve Paramı Elinde Tutuyorlar

8 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Lacoste mağazasından 2 adet gömlek satın aldım. Ürünler tarafıma teslim edildi, ancak gömleklerden birinin bedeni uymadığı için iade etmek istedim. İade kodunu oluştururken yanlışlıkla bedeni uyan gömleğe kod oluşturmuşum, fakat kargoya bedeni uymayan gömleği verdim. Bu yanlışlık nedeniyle satıcıya teslim edilen siparişim için iade talebim reddedildi.

Buraya kadar oluşan hatayı kendi adıma normal karşılayabilirim, ancak iadesi reddedilen ürünümün satıcı tarafından tarafıma geri gönderilmemesi asıl sorun haline geldi. Bugün itibarıyla 17 gün geçmesine rağmen ne iadesi reddedilen gömleğim geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Satıcı hem ürünü hem de paramı elinde tutmaya devam ediyor, Trendyol ise bu duruma karşı herhangi bir yaptırım uygulamıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde talebimin oluşturulduğu ve taleplerin yanıtlanmasının en az 3 iş günü sürebileceği şeklinde aynı cevabı alıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm üretilmiyor, kurumsal satıcı lehine bir süreç işletilirken müşteri sürekli oyalandığını hissediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iadesi reddedilen gömleğimin acilen tarafıma geri gönderilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.