Trendyol’da İade Sonrası Kuponun Hesaba Yüklenmemesi

10 Ekim’de Trendyol üzerinden aldığım kusurlu ürün için tarafıma “Kusurlu Ürün Memnuniyet Kuponu” tanımlandı ve 100 TL tutarındaki bu kuponu siparişimde kullandım. Ancak ürünü kusurlu olduğu için iade etmek zorunda kaldım.

İade işlemim 30 Ekim’de tamamlandıktan sonra, bu memnuniyet kuponunun da iade edilmesini, yani tekrar hesabıma tanımlanmasını bekliyordum. Fakat aynı gün ve ertesi gün yeni sipariş vermeme rağmen kupon hesabımda görünmedi ve hiçbir siparişimde uygulanmadı. İlgili sipariş numaram 11688679575’tir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kuponların sistem tarafından yüklendiği söylendi ancak yaşadığım somut soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Kusurlu ürün nedeniyle mağdur olmuşken, bu mağduriyeti gidermek için verilen kuponun da iade sonrası geri yüklenmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu Ürün Memnuniyet Kuponumun (100 TL) iade sonrası hesabıma yeniden tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.