Kusurlu Ürün Sonrası Kupon Ve Sipariş Mağduriyeti

Merhaba, 03.06.25 tarihinde Trendyol'dan verdiğim siparişin kusurlu gelmesi nedeniyle ürünü iade ettim. Bu siparişimden dolayı tarafıma 100₺ tutarında "Kusurlu Ürün Memnuniyet Kuponu" tanımlandı. Kuponun son kullanma tarihi olan 05.07.25 tarihinde bu kuponu kullanarak "10330718377" numaralı siparişi verdim. Siparişim ertesi gün kargoya verildi ve tahmini teslim tarihi 08.07.25 olarak görünmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Bu süreçte online olarak iletişime geçtim ve "kargonun hareketsiz konumda beklediğini, bununla ilgili çözüm talebi oluşturduklarını" söylediler. Ancak ertesi gün, kargom bana sorulmadan firmaya iade edilme sürecinin başlatıldığını gördüm. Hemen tekrar online olarak iletişime geçtim fakat iade süreci başlatıldığı için bir şey yapılamayacağını söylediler ve iade işlemini gerçekleştirdiler. Üstelik bu süreçte sipariş verdiğim ürünün fiyatı yükseldi ve tamamen kendi hataları olmasına rağmen "100₺ tutarındaki Kusurlu Ürün Memnuniyet Kuponum" muhtemelen kuponun son kullanma tarihi geçtiği gerekçesiyle iptal edildi. Tüm bu hataların bedelini tüketici olarak bana yüklediler. Bu durumlar tüketiciyi değersiz görmekten başka bir şey değil. Tüm bu yaşananlarla ilgili gerekenlerin yapılmasını, tüketici memnuniyeti için talep ediyorum. Kolay gelsin.