Trendyol'da İade Reddi Ve Telefonun Geri Gönderilmemesi

Trendyol üzerinden 6 Kasım 2023 tarihinde 10.350 TL ödeyerek satın aldığım cep telefonunun yaklaşık 1 yıl sonra iki sim kart girişinden biri çalışmamaya başladı. Sorun sonrası faturada yer alan satıcı mail ve telefon bilgileriyle satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde satıcıya erişemedim.

Daha sonra Trendyol üzerinden başvuru yaparak durumu anlattım. BTK nın söylediğine göre telefondaki sim kartlarından birinin kopyalı olduğu ve kayıtlı hale getirilmesi gerekiyordu, bunun üzerine Trendyol’a başvurarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Trendyol, iade kararı verildiğini ve verilen kargo kodu ile telefonu göndermem gerektiğini belirtti, ben de telefonu Trendyol’un verdiği kargo kodu ile eksiksiz olarak kendilerine gönderdim. Haftalar sonra yetkili Grey teknik servis beni arayarak telefonun sıfırlanması için mi hesabımı almak istedi, önce vermek istemedim ama iade onaylanmaz deyince vermek zorunda kaldım.

Ancak 01 Ekim tarihinde Trendyol iademi reddetti. Yaklaşık 3 ay boyunca bu süreçle uğraştım ve bekledim, bugün itibarıyla üzerinden 6 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne ürün bedelinin iadesi yapıldı ne de telefonum bana geri gönderildi. Şu anda hem paramdan oldum hem de üründen, ortada kaldım. Trendyol tarafından son derece mağdur edildim. İşlemle ilgili sipariş numaram 8003926715’tir.
Onlarca kez Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm; ya iademin onaylanmasını ya telefonum bana geri gönderilmesini talep ettim. Her seferinde bu talepler sonuçsuz kaldı ve Trendyol beni mağdur etmeye devam etti. Hâlâ sitesinde siparişlerim arasında 3 gün içinde telefon size geri gönderilecek yazıyor.
Ben telefonu alırken ödememi Trendyol'a yaptım onun sitesi üzerinden bu alışverişi yaptım onların talimatı üzerine telefonumu eksiksiz bana verdikleri Kargo kodu ile gönderdim Ancak aradan Yaklaşık 3 ay süre geçtikten sonra Trendyol bir açıklama bile yapmadan iademi reddediyor ve defalarca o zaman telefonumu gönderin dedim. Bunu bile yapmıyor. Üstelik bu satış işleminde bir sorumluluğu olmadığını iddia ediyor. İnanılmaz bir mağduriyet. Adeta insanları mağdur etmek için kurulmuş bir şebeke Trendyol Dsm Market.

Telefonumun tarafıma derhal geri gönderilmesini veya ürün bedeli olan 10.350 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.