Trendyol’da İade Onaylandı Ama Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Hazel ve Ritnice adlı mağazalardan toplam 2.419,55 TL tutarında dört adet pantolon satın aldım. Ritnice’den iki siyah bir krem, Hazel’den ise bir beyaz pantolon aldım. Ürünlerin hiçbiri olmadı ve ben de iade kodu aldım. Ancak paketleri karıştırdığım için Ritnice markasına ait üç pantolonu Hazel’e gönderdim, bunun tamamen benim hatam olduğunu kabul ediyorum. Hazel’e ait beyaz pantolon ise hâlâ elimde duruyor.

Hazel firması, kendisine gönderilen ve kendi ürünü olmayan üç pantolonu teslim aldı, iadeyi onayladı ve bana yalnızca bir adet beyaz pantolonun ücretini, 652 TL’yi göndereceğini iletti. Ürünleri geri göndermedi, kalan tutar için de herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreç başlamadan önce Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp yanlış paketi gönderdiğimi hemen bildirdim. 6 Mart Cuma günü yaptığım bu görüşmede “3 iş günü bekleyelim, ona göre karar verelim” denildi. İade henüz onaylanmamış olmasına rağmen, bir süre sonra baktığımda iadenin onaylandığını gördüm.

Bunun üzerine Trendyol’a tekrar ulaştığımda, “Firma cevap vermiyor, iade de onaylanmış, hiçbir şey yapamayız” denildi. Sonrasında aldığım e‑posta ile Hazel firmasına ulaşılamadığı için ürün ve para iadesi de yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Yani hem ürünlerimden oldum hem de 2.419,55 TL tutarındaki alışverişimin tamamında mağdur durumdayım.

Biz Trendyol’dan özellikle güvenli olsun, bir problem yaşandığında arkamızda dursun diye alışveriş yapıyoruz. Ancak bu süreçte Trendyol’un satıcı karşısında beni hiçbir şekilde korumadığını, herhangi bir yaptırım uygulamadığını ve tamamen mağduriyetimi görmezden geldiğini deneyimledim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyacak net bir süreç işletilmesini talep ediyorum.