Trendyol’da İade Onayı Ve Kupon İadesi Yapılmadı

16 Ekim’de Trendyol’dan bir bot satın aldım. 19.10.2026 tarihinde 10965308455 teslimat numaralı ürünümü iade ettim, ancak o günden bu yana iadem İstanbul Beylikdüzü’nde görünüyor ve hiçbir aksiyon alınmıyor. İadem onaylanmadığı için hem para iadem yapılmadı hem de kullandığım kupon hesabıma tekrar tanımlanmadı, bu nedenle yeni ürün satın alamıyorum ve almak istediğim ürün bu süreçte defalarca tükendi.

İade tutarım 1.345 TL ve buna ek olarak 125 TL kupon kullanmıştım. İade süreci zaten satıcı incelemesi ve bankanın parayı göndermesiyle uzayacakken, Trendyol kaynaklı bu üç günlük gecikme yüzünden mağduriyetim daha da artıyor. Ayrıca ürün iade noktasında beklerken zarar görürse ya da kaybolursa sorumluluğun kimde olacağı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmede ertesi gün sisteme düşeceği söylendi, ikinci görüşmede ise “gün sonunda tekrar yazın” cevabını aldım. Üç gündür aynı şekilde oyalandığımı hissediyorum ve somut hiçbir çözüm üretilemiyor.

İademin acilen onaylanarak 1.345 TL’lik ücretin ve 125 TL’lik kupon tutarının hesabıma eksiksiz yansıtılmasını, kullanamadığım için tükenen ürün ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan fiyat artışının Trendyol tarafından karşılanmasını ve bu operasyonel aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.