İade Sonrası Müşteri Memnuniyeti Kuponu Yeniden Tanımlanmadı

Trendyol’dan verdiğim bir siparişte müşteri memnuniyeti kuponumu kullandım. Sipariş bedeli olarak 34,99 TL ödedim, 125 TL tutarında da müşteri memnuniyeti kuponu tanımlıydı. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 3–4 gün sonra iade oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

İade süreci tamamlandıktan sonra, kendi hakkım olan bu müşteri memnuniyeti kuponunun tarafıma yeniden tanımlanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise kupon süresinin dolduğu, bu nedenle iade edilmeyeceği söylendi. Ancak bu kupon herhangi bir kampanya kuponu ya da takip et kazan kuponu değil, tamamen yaşadığım önceki bir süreçle ilgili bana verilen müşteri memnuniyeti kuponudur ve iade oluştururken de tanımlanacak kuponlar arasında görünüyordu.

Ben iadenin ne zaman sonuçlanacağını ve ürünün ne zaman depoya ulaşıp iade edileceğini bilemezken, bu belirsiz süreçte kupon süresinin dolduğunu gerekçe göstererek hakkım olan 125 TL’lik kuponun geri verilmemesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında tanımlanmış olan bu kuponun, aynı tutarda olacak şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.