Trendyol'da İade İşlemi Karışıklığı Ve Müşteri Destek Sorunu

Trendyol'dan satın aldığım Stradivarius markalı ürünü Trendyol Express ile iade gönderdim. Kendilerine farklı bir ürün ulaştığı iddiası ile beni aradılar. Öyle bir ürünü hiç satın almadığımı söyleyip, aldığım ürünü iade ettiğimi belirttim. Defalarca Trendyol ve Trendyol Express ile telefon görüşmesi yaptık. En sonunda çapraz kargo olduğunu, kargoların karıştığını ve kendilerindeki yanlış ürünü bana göndereceklerini, sonrasında ise benim onlara geri göndermem gerektiğini söylediler; sistemin işleme alınması için. Ürünü gönderdiler, “arayın” dedikleri için aradım ve Trendyol asistana yönlendirildim. Bu sefer de asistana görselleri ilettim ve konuyu orada anlattım. Tekrar aradılar, evden alınacak dediler; ancak kimse almaya gelmedi. Şimdi ise Aras Kargo ile gönderebilirsiniz diye bir e‑posta attılar. Kendi hataları yüzünden ben tekrar kargoya gitmek, sürekli telefon görüşmesi yapmak ya da olayı tekrar anlatmak zorunda mıyım? Üstelik yaşanan bu aksaklıkla ilgili sadece “üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz” diyorlar; ne bir kupon ne de başka bir şey yapmıyorlar. Trendyol hep böyle; artık hiç memnun değilim. Kalite iyice düştü. Bu sorunu diğer bilinen platformla yaşasaydım, çoktan çözülmüş olurdu ve hesabıma elle tutulur bir alt limitsiz kupon eklenmiş olurdu. Yazık.