Trendyol’da Fiyat Düşüşü Sonrası İade Talebi Ve Çözüm Beklentisi

Trendyol üzerinden 20 Ekim 2026 tarihinde Bissell halı yıkama makinesini 10.379 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş numaram 11729879707’dir. Ürünü satın aldıktan yaklaşık on gün sonra aynı ürünün fiyatında 1.850 TL civarında bir indirim yapıldığını gördüm.

Ürünü iade edip yeniden sipariş vermek yerine, müşteri memnuniyeti kapsamında aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde ise, “İstediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.

Ürünü Trendyol üzerinden, kısa süre içinde bu kadar ciddi bir fiyat farkı oluşacağı öngörülmeden satın aldım ve bu süreçte müşteri memnuniyeti adına herhangi bir jest yapılmaması, özellikle de iletişim dilindeki umursamazlık beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü iade etmekle uğraşmadan, kısa süre içinde oluşan bu fiyat farkının tarafıma iadesini veya en azından bu farkı makul ölçüde telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.