Trendyol’da Faturayı Düzeltmek İçin Ürünleri İade Etmek Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

28 Ağustos tarihli 11561812742 numaralı Trendyol siparişimle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Trendyol üzerinden 3 adet klima satın aldım. Siparişi verirken bireysel olarak işlem yaptım, ancak ben şahıs firmasıyım ve faturada T. C. Kimlik numaramın yer alması gerekiyor. Bireysel siparişlerde T. C. Kimlik numarasının yazılmadığını sonradan öğrendim, burada da benim yanlış anlamam olduğunu kabul ediyorum ve sadece faturamın düzeltilmesini talep ettim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmede faturanın düzeltilemeyeceği, bu hizmetin kendilerinde olmadığı, 3 klimayı da iade etmem gerektiği ve ardından ürünü yeniden sipariş verip bu kez kurumsal olarak almam gerektiği söylendi. Yani sadece faturadaki bir bilgiyi düzeltmek için, hem ürünleri geri göndermem hem de baştan sipariş vermem isteniyor.

Bu durumda 3 adet klimayı kargoya verip geri göndereceğim, klimalar kargoda yıpranma riskiyle karşı karşıya kalacak, ayrıca satıcı hem gönderdiği kargonun hem de iade kargosunun ücretini ödemek zorunda kalacak. Sırf faturanın düzeltilmesi için bu kadar zahmet ve maliyet yaratılması, satıcının da bu kadar düşünülmemesi bana son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak geliyor. Trendyol’un satıcıyla iletişime geçip faturayı iptal ettirerek, T. C. Kimlik numaramın yer aldığı yeni faturayı düzenletebilecekken bu yolu hiç değerlendirmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaklaşım nedeniyle hem satıcıların hem de alıcıların Trendyol’dan uzak durmasında fayda olduğunu düşünüyorum. Bu kadar basit bir konuda çözüm üretmeyip süreci gereksiz yere zorlaştırmaları, satıcıların da haklarını korumamaları kabul edilebilir değil. Kurulum sürem de kısıtlı olduğu için klimaları bir an önce kurdurmak istiyorum, ancak faturam düzeltilmediği için mağdur ediliyorum ve buna rağmen kesinlikle yardımcı olmuyorlar.

Faturamın, mevcut sipariş üzerinden T. C. Kimlik numaram eklenerek bir an önce yeniden düzenlenmesini ve bunun için ürünleri iade etmek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Satıcının da gereksiz yere kargo masrafına sokulmadığı, hem müşteriyi hem satıcıyı mağdur etmeyen makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.