Trendyol'da Fatura Temin Edilemediği İçin Garanti Talebi Engellendi

Trendyol üzerinden 17.05.2024 tarihinde Vileda markalı pedallı temizlik seti satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gündür arızalı olduğu için garanti kapsamında servise göndermek istedim ancak servis benden mutlaka fatura talep ediyor. Faturayı Trendyol uygulamasından indirmeye çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor.

Satıcı firmadan fatura talep edildi, satıcı da Trendyol üzerinden gönderdiği mesajda sistemsel hata olduğunu ve faturayı temin edemediğini belirtti. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, destek talebi açıldı ve birkaç gün bekledim. Sonuç olarak Trendyol’dan bana, satıcının talebe cevap vermediği bilgisi verildi ve süreç bu şekilde kapandı. Ne satıcı firmadan ne de Trendyol’dan faturama ulaşamıyorum.

Oysa faturamın Trendyol sisteminde kayıtlı olması gerektiğini, bu nedenle de gerektiğinde erişilebilir halde bulunması gerektiğini düşünüyorum. Trendyol gibi büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım ancak arızalı ürünle ve servis tarafından talep edilen, fakat Trendyol ve satıcı tarafından sağlanamayan bir faturayla ortada kaldım.

Ürünümün faturasının tarafıma acilen dijital veya başka bir şekilde gönderilmesini, eğer fatura temin edilemiyorsa Trendyol’un ürünün servis sağlayıcısıyla görüşerek ya da farklı bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini, mümkünse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.