Trendyol’da Eksik LED Panel Ve RGB Ampul, Satıcı Ve Platformun Yanıltıcı İddiaları

Trendyol üzerinden 10887686389 numaralı siparişimle Cata marka 5 adet LED panel ve 2 adet RGB LED ampul satın aldım. Ancak kargom elime ulaştığında 5 adet olması gereken LED panel sadece 1 adet, 2 adet olması gereken RGB LED ampul ise yalnızca 1 adet gönderilmişti.

Durumu hemen Trendyol sisteminden eksik ürün bildirimi yaparak ilettim. Satıcı firma bu bildirimi reddetti, Trendyol müşteri hizmetleri ise satıcının ürünü tam gönderdiğini ve bunu videolu olarak kanıtladığını söyleyerek bana olumsuz dönüş yaptı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya tekrar yazdım, onlar da yine ürünün tam gönderildiğini, video kaydı olduğunu belirttiler.

Daha sonra satıcı firma beni telefonla arayarak, ürünü yanlış fiyatladıkları için 1 adet olarak gönderdiklerini kabul etti. Fakat Trendyol mesajlaşma üzerinden sorduğumda bunu hiçbir şekilde kabul etmediler ve yine videolu kayıt olduğunu iddia etmeye devam ettiler. Konuyu daha da uzatmamak için ürünü paketinden bile çıkarmadan iade ettim. 5 adet gönderdiklerini iddia ettikleri LED paneli tek adet göndermelerine rağmen iademi 5 adet olarak kabul ettiler, fakat eksik gönderdikleri RGB LED ampulün iadesini reddedip tek ampulü tekrar bana gönderdiler.

Yıllardır Trendyol’dan binlerce lira tutarında alışveriş yapan bir müşteriyim, 200–300 TL için bu kadar uğraşacak biri değilim. Ancak satıcı firmanın hem beni hem Trendyol’u “videolu kayıt var” diyerek yanıltabilmesi ve Trendyol’un her aşamada satıcının yanında durması müşteri ahlakına ve güvene hiç yakışmıyor. Ben bu olayın gerçekten araştırılmasını, Trendyol’un bu yanlışı düzeltmesini, eksik gelen ürünümün gönderilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.