Trendyol’da Eksik Çocuk Ayakkabısı Ve Cevapsız Satıcı Nedeniyle Acil İade Talebi

Trendyol üzerinden Zonguldak’taki bir satıcıdan okula başlayacak çocuğum için iki adet Vicco marka çocuk ayakkabısı sipariş ettim ve iki ürünün de ücretini ödedim. Ancak kargoyu teslim aldığımda paketten yalnızca bir çift ayakkabı çıktı, diğer 35 numara olan ayakkabı hiç gönderilmemişti.

Durumu fark eder etmez Trendyol Asistan üzerinden “Eksik Ürün” adımlarını takip ederek tedarik talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüşerek gelmeyen ayakkabının ücret iadesini talep ettiğimi, tedarik talebinin iptal edilip iade sürecinin başlatılmasını istediğimi belirttim. Trendyol yetkilileri ise doğrudan müdahale edemeyeceklerini, üç iş günü beklemem gerektiğini ve süreci kendilerinin iptal edip iade talebi oluşturamayacaklarını söyleyerek beni çözümsüz bıraktı.

Okulların açıldığı bu dönemde çocuğumun eski ayakkabısı ayağını sıktığı için kullanılamaz durumda ve acil olarak ayakkabıya ihtiyacımız varken, iki ürün ücreti alınıp tek ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Müşterisini koruması gereken Trendyol’un, eksik ürün gönderen satıcıya karşı hiçbir inisiyatif almadan beni satıcının keyfini beklemeye zorlamasını kabul etmiyorum.

Eksik gönderilen 35 numara ayakkabının hiç teslim edilmemiş olması sebebiyle, bu ürüne ait ödediğim bedelin acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. O