to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Ek Garanti Satın Alırken Canlı Destek Erişiminin Zor Olması
Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Spedro Max şarjlı süpürge satın aldım. Ürünle ilgili şu an için bir sorun yaşamıyorum; ancak 2 yıllık garanti süresinin bitmesine yaklaşık üç ay kaldığı için Trendyol’un sunduğu iki yıllık ek garanti hizmetinden, ücreti karşılığında faydalanmak istiyorum.
Trendyol Asistan üzerinden durumu defalarca anlattım, ancak verilen cevaplar yetersiz kaldı; soruma net ve yönlendirici bir bilgi verilmedi. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri telefon hattını aradım, fakat canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız; sistem sürekli otomatik yönlendirmelerle ilerliyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Ben bir tüketici olarak, Trendyol’un kendi sunduğu ek garanti hizmetini net ve anlaşılır şekilde satın almak, bu süreçle ilgili açıkça bilgilendirilmek ve gerektiğinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek istiyorum. Ek garanti ve buna bağlı olası ek sigorta süreçlerinin, ileride yetkili servislerde herhangi bir sıkıntıya yol açıp açmayacağı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Trendyol yönetimi ve yetkililerinin bu duruma kayıtsız kalmamasını, ek garanti hizmeti ve müşteri hizmetleri erişimi konusunda daha şeffaf, ulaşılabilir ve sonuç odaklı bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.
Trendyol ile ek garanti hizmeti hakkında bilgi almak ve canlı temsilciye ulaşmak için defalarca deneme yaptım, ancak hiçbir yetkili yanıt vermedi; sorunum hâlâ çözülmedi.
