Trendyol'da Düşük Fiyatlı İlanların Sipariş İptali Ve Kargo Gecikmesiyle Tüketici Güvenini Zedeler

Trendyol platformunda bir süredir özellikle elektronik ürünlerde piyasa değerinin oldukça altında listelenen ilanlarla karşılaşıyorum. Bu durum farklı satıcılar üzerinden tekrar ettiği için hem satıcı denetimi hem de tüketici güvenliği açısından mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Son olarak Trendyol üzerinden Samsung 75QN70F 75 inç televizyonu 44.550 TL bedelle satın almak amacıyla sipariş oluşturdum ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aynı dönemde farklı bir elektronik ürün için de ikinci bir siparişim bulunuyor. Bu iki siparişten biri sistemde “hazırlanıyor”, diğeri ise yalnızca “sipariş alındı” olarak görünmekte.

Siparişleri oluşturmamın ardından ürünlerin kargoya verilmesini bekledim, ancak kargo süreci başlamayınca Trendyol müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde siparişimle ilgili herhangi bir sorun olmadığı, ürünün kargoya verileceği ve beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünlerin kargoya verilmemesi halinde ne yapılacağı konusunda net ve somut bir açıklama alamadım; özellikle son gönderim tarihinde de tekrar sormama rağmen açık bir yanıt verilmedi.

Bu yaşadıklarım ilk kez olmuyor. Daha önce de Trendyol’da farklı satıcılar tarafından benzer şekilde piyasa fiyatının oldukça altında listelenen televizyon ve benzeri elektronik ürünleri sipariş verdim. Şüphelerimi müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen o zaman da siparişlerde sorun olmadığı, ürünlerin gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen bu önceki siparişlerden biri yaklaşık beş gün beklendikten sonra “orijinallik şüphesiyle tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildi. Aynı tabloyla tekrar karşılaşmaktan endişe duyuyorum.

Sürekli olarak benzer şekilde düşük fiyatlı ilanların yayına alınması, ardından ürünlerin ya gönderilmemesi ya da son aşamada iptal edilmesi, tüketici olarak güvenimi ciddi biçimde zedelemekte ve zaman kaybına, fırsat maliyetine ve mağduriyete yol açmaktadır. Trendyol’un bu tür ilanları yayına almadan önce gerekli denetimleri yapmasını, mevcut iki siparişim için de ürünlerin taahhüt edilen bedeller üzerinden sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini veya ürünler gönderilmeyecekse bugünkü gerçek piyasa fiyatları üzerinden alabilmem için oluşan fiyat farkının Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaralarım 10909585474 ve 10909515440’tır. Yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili olarak şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.