Sipariş Edilen Samsung QLED TV 13 Gün Boyunca Hazırlanıyor, Kargo Henüz Başlamadı

Trendyol üzerinden 8 Eylül’de Samsung QLED bir televizyon siparişi verdim. Aradan günler geçmesine ve bugün 21 Eylül olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor, ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve tarafıma ulaşmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ürünün satıcısı olan mağaza ile iletişime geçemediklerini söylüyorlar. Trendyol pazar yerinde faaliyet gösteren bir mağaza ile kendi sistemleri üzerinden iletişim kuramıyorsa burada ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mağaza stokta olmayan ya da tedarik edemediği ürünü satışa açıyor, Trendyol ise bu duruma rağmen sadece “isterseniz iade talep edin” demekle yetiniyor.

Ankara’daki adresime teslim edilmek üzere verdiğim bu sipariş için 45.000 TL ödedim ve hâlâ ortada ne bir kargo hareketi ne de net bir bilgilendirme var. Ben bu aşamada siparişimin iptal edilmesini değil, satın aldığım Samsung QLED televizyonun en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.