Trendyol’da Dürüm Siparişinde Kalitesiz Ürün Ve Otomatik Reddedilen İade Başvurusu

3 Mart saat 18:25’te Trendyol üzerinden Dürümcü Sedat Usta’dan iftar için 288 TL tutarında dürüm siparişi verdim. Gelen dürümler o kadar kötü hazırlanmıştı ki, neredeyse sadece ekmek yemek zorunda kaldım, içinde doğru düzgün malzeme yoktu ve büyük bir aceleyle hazırlanıp gönderilmiş gibiydi. İftar vakti beklediğim yemeğin bu şekilde gelmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturdu.

Ürün elime ulaştığında durumu hemen Trendyol uygulaması üzerinden bildirdim ve fotoğrafla da destekledim. Ancak Trendyol’a yaptığım başvuru sistem tarafından “otomatik red oluyor” denilerek üç kez reddedildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmadı. Ne Trendyol ne de Dürümcü Sedat Usta tarafından mağduriyetim giderilmedi.

Hem ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum, hem de bu restoran ve benzer şikayetlere rağmen otomatik olarak reddedilen başvurularla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi bu şekilde mağdur eden süreçlerin düzeltilmesini istiyorum. Trendyol’un bu olayı dikkate alarak hem yaşadığım mağduriyeti gidermesini, hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.