Trendyol’da Docca Premium Satıcısının Yanıltıcı Ürün Ve İade Sürecindeki Haksız Davranışı

Trendyol üzerinden Docca Premium satıcısından “kadın simli yazı baskılı normal kesim beyaz kazak” satın aldım. 19 Ocak’ta bana tamamen yanlış bir ürün teslim edildi, 20 Ocak’ta da kargoya vererek hemen iade ettim. Kargo karışıklığı sorununu çözdükten sonra bu kez doğru ürün bana tekrar gönderildi.

Doğru ürünü denediğimde bedeninin büyük geldiğini gördüm ve ikinci kez iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, ürünü geri almak istemeyerek ürünü “yıkanmış, giyilmiş” şeklinde gerekçe gösterip iademi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Oysa ürün yalnızca denenmişti.

Bunun üzerine Trendyol ekibiyle tekrar görüşerek üçüncü kez iade talebi oluşturdum. Bu süreçte ürün paketinden bile çıkarılmadı, buna rağmen ne ürün bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Yani hem ürüne hem de ödediğim paraya firma adeta el koymuş durumda.

Ürün bana m beden olarak geldi ve büyük olduğu için iade sürecine başladım. Ardından XS beden sipariş verebilmek için yeniden siteye baktığımda aynı ürünün 2.903,56 TL’ye satıldığını gördüm, şu anda ise 3.111,25 TL’ye satılmaya devam ediyor. Satıcının bu fiyat farkından doğan karını kendi lehine tutmak için iadelerimi kabul etmediğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim. Teslimat numaram 10148343495, bu alışveriş için toplam 5.749 TL ödeme yaptım ve uğradığım maddi manevi zararın giderilmesini, ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.