Trendyol'da Değişim Onayı Verildiği Halde Ürün Kargolanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

16.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xdrive marka bir oyuncu koltuğu satın aldım, ürün 21.01.2026 tarihinde teslim edildi. Koltuğu açıp kurulum sırasında kumaşında ve süngerinde iki adet yırtık olduğunu fark ettim ve bu nedenle 23.01.2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle kargoya verdim. Ürün 24.01.2026 tarihinde Trendyol sistemine göre kendilerine ulaştı, 26.01.2026 tarihinde de değişim talebim onaylandı.

Ancak değişim onaylanmasına rağmen günler geçmesine karşın yeni ürün bir türlü kargolanmadı. Büyük kargo firması ürünü zaten kata kadar getirmemiş, kattan teslim almamışken, ben bu ağır ürünü değişim için tekrar kargoya götürmek zorunda kaldım; arabası olmayan biri için bu süreç neredeyse imkansız hale geliyor. Tüm bu zahmete rağmen hâlâ yeni ürünün kargolanmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla ulaştım, yaklaşık yarım saat önce görüştüm ve bir temsilciyle (G**** isimli) konuştum. Satıcıyla iletişime geçip süreci hızlandırmalarını rica etmeme rağmen “yapamam” cevabını aldım. Değişimden artık vazgeçtiğimi, ürün istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim, buna da “yapamam” denildi. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yıllardır Amazon gibi platformları da kullanan bir tüketici olarak, oradaki müşteri hizmetleri yaklaşımıyla Trendyol’un yaklaşımı arasındaki farkı çok net görüyorum. Amazon’da hem süreçlerin şeffaflığı hem de iade ve değişim taleplerine hızlı, çözüm odaklı yaklaşım sayesinde kendimi güvende hissederken, Trendyol’da aynı güveni ve hizmet kalitesini kesinlikle göremiyorum.

Sipariş numaram 10885575310’dur. Artık bu iş inada bindiği için değişim istemiyorum, ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.