to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Çalışmayan Dijital Lisanslar Ve İade Sorunu
Trendyol üzerinden birkaç hafta önce “Office 2024 Pro Plus Dijital Lisans KEY” adlı üründen toplam 6 adet satın aldım. Her biri 10 TL olmak üzere toplam 60 TL ödeyerek aldığım bu dijital lisans anahtarlarının hiçbiri çalışmamış, hiçbir şekilde aktif edilememiştir.
Ürünler dijital lisans olarak satılmasına rağmen tek bir anahtarın bile kullanılabilir olmaması, tüketici açısından açıkça yanıltıcı bir durumdur. Bu sorunun basit bir teknik aksaklık olmadığı, ürünlerin vaat edildiği şekilde çalışmadığı çok nettir. Ürünü Trendyol’da “Zyphor Play” adlı satıcıdan, https://www.trendyol.com/magaza/fiba-dijital-hizmetler-m-1220117?channelId=1&subPathStrategy=no-subpath&sst=0 adresindeki mağaza üzerinden aldım.
Dijital ürün olduğu gerekçesiyle Trendyol üzerinden iade talebi bile oluşturamıyorum. Satıcıya Trendyol sistemi üzerinden mesaj yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadığım gibi, satıcıya başka bir kanaldan da ulaşamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu bildirdiğimde ise kayıtsız bir yaklaşım sergilendi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.
Büyük bir e-ticaret platformu olan Trendyol’un bu şekilde işlevsiz dijital lisansların satılmasına ve satıcıların kontrolsüzce hareket etmesine göz yumması, tüketici güvenini ciddi anlamda zedelemektedir. Hem satıcının sessiz kalması hem de Trendyol’un ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım “Office 2024 Pro Plus Dijital Lisans KEY” ürünü tamamen işlevsiz çıkmıştır. 60 TL karşılığında 6 adet ürün (her biri 10 TL) satın almaya zorlandım ve satın aldığım hiçbir lisans anahtarı çalışmamıştır.
Ürünlerin “dijital lisans” olarak satılması ve buna rağmen hiçbir şekilde aktif olmaması, tüketici açısından açık şekilde yanıltıcı bir durumdur. Bu durumun sıradan bir teknik problem olmadığı, ürünlerin vaat edildiği şekilde çalışmadığı açıkça ortadadır.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiş, ilgisiz ve sonuçsuz bir yaklaşım sergilenmiştir. Büyük bir e-ticaret platformu olmasına rağmen, bu tür satıcıların kontrolsüz şekilde ürün satmasına göz yumulması kabul edilemez.
Bu olay, tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Satıcıların denetlenmemesi ve sorunlara kayıtsız kalınması, kullanıcıları mağdur etmektedir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, satıcının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
