to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Ürün İçin Kargo Ücreti İadesi Talebi
24 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden, dijital ürün olan “Windows 11 Pro Office 2024 Pro Plus Dijital Lisans Anahtarı Kalıcı KEY” isimli ürünü satın aldım. Ürünün lisans anahtarı, belirtildiği gibi SMS yoluyla tarafıma iletildi ve şu anda da sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani fiziksel bir ürün gönderimi, kargo ile bir teslimat kesinlikle söz konusu olmadı.
Ancak bu sipariş için 59,99 TL kargo ücreti alındığını gördüm. Dijital, tamamen SMS ile teslim edilen bir ürün için neden kargo ücreti tahsil edildiğini Trendyol müşteri hizmetlerine sordum. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bana yalnızca “siparişiniz SMS yoluyla size ulaştı” şeklinde, sorumla ilgisi olmayan bir mail dönüşü yapıldı. Ben “siparişim bana ulaşmadı” demedim, “SMS ile teslim edilen dijital ürün için neden kargo ücreti alınıyor” diye sordum, ancak soruma hiçbir şekilde net ve ilgili bir cevap verilmedi.
Ortada herhangi bir kargo, paket, teslimat olmadığı halde alınan 59,99 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Dijital ürünlerde bu şekilde kargo ücreti yansıtılmasının gerekçesinin de açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
