Trendyol'da Bozuk Drone İçin Uzun Süreli İade Süreci Ve İlgisiz Satıcı

Trendyol üzerinden satın aldığım Dji Mini 3 model drone, elime ulaştığı ilk günden itibaren kamera netlik sorunu yaşattı. Ürün daha en baştan bozuk olduğu için yetkili servise gönderdim ve servisten “iade/değişim uygundur” şeklinde rapor düzenlenerek tarafıma iletildi.

Bu rapor doğrultusunda ürünü Trendyol üzerinden iade ettim. Trendyol yetkilileri, satıcının konuya hiç ilgi göstermediğini, bu nedenle ürünü kendi ekiplerinin analize aldığını belirtti. Ancak sekiz Nisan’da başlayan inceleme sürecinin yaklaşık beş Mayıs’a kadar süreceği söylendi ve hâlâ bu kadar uzun sürede neyin incelendiğini anlayabilmiş değilim, zira ellerinde resmi servis raporu zaten bulunuyor. Sipariş numaram 11020442558’dir.

Böylesine büyük ve prestijli bir firmada bu kadar ilgisiz satıcıların bulunmasını, dahası Trendyol’un elinde açık ve net servis raporu varken süreci bu kadar uzatarak müşterisini mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ürünün ilk günden beri arızalı olduğu servis raporuyla sabitken, ya ücret iademin ivedilikle yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.