Trendyol Distribütör Garantili Drone Satın Alımında Garanti ve İade Sürecinde Mağduriyet

6 Kasım 2024'te Trendyol üzerinden Fotoaksesuar satıcısından Dji Mini 4 Pro RC2 drone satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, drone üzerinden şarj almamaya başladı; bataryalar ve cihaz ısınmaya başladı. Garantiye göndermek istediğimde, Dji Global ile görüştüğümde, seri numarasının Birleşik Arap Emirlikleri'nde kayıtlı olduğunu söylediler. Ancak ürünü alırken satıcıyı iyice incelediğimde, ürünün Türkiye'de iki yıl garantili olduğunu belirtmişti. Böyle bir durumda, distribütör garantili olduğunu açıkça belirtmesi ve Trendyol'un da bu durumu kontrol edip ilanlara bu şekilde onay vermesi gerekiyor.

Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti'nin sonucu çok uzun süre sonra açıklandı ve ürünün ayıpsız mal ile değişimine karar verildi. Ürünün faturasını kesen Üçel Dış Ticaret firması ile iletişime geçtim; fakat karara itiraz edeceklerini söylediler ve yine beni beklettiler. Karara itiraz süresi geçtikten sonra tekrar görüştüğümde, itiraz etmeyeceklerini ve iade yapacaklarını belirttiler. Ben de iadeyi kabul etmeyeceğimi söyledim, çünkü aynı ürünü şu an 75.000 TL'ye satıyorlar, bana ise 49.000 TL vereceklerini söylediler. Kararda ürünün değişimi olduğu için ürünü kendilerine göndereceğimi belirttim ve kargolayıp gönderdim.

Mahkeme kararı sırasında, ürünün seri numarasının sonundaki bir rakam yanlış yazılmış. Bilirkişinin bu yanlışı dilekçede düzelttiğini öğrendim ve düzeltilmiş dilekçeyi delilleriyle birlikte heyete tekrar sundum. Ancak cihaz bu sorumsuz firmadaydı. Firmayla görüştüğümde, cihazımı bana geri göndermeleri gerektiğini, karar düzeltildikten sonra tekrar göndereceğimi söyledim; fakat cihazıma el koydular ve göndermiyorlar. Şu an tüm detaylar ve görüşmeler kayıt altına alındı. Bu durumda mağdur edildim.