Trendyol'da Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Sonrası Fiyat Şoku

Trendyol üzerinden Benetton yetkili satıcısından çocuklarım için bir bot siparişi verdim. Ürünü yaklaşık sabah 10.30 civarında 3 taksit seçeneğiyle satın aldım, onayladım ve cumartesiye yetişir mi diye akşam 20.00 civarında kontrol etmek istediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Trendyol Asistan ile görüştüğümde, kendi tedarik sorunları nedeniyle siparişi iptal ettiklerini ve benim hiçbir hatam olmamasına rağmen bu şekilde işlem yapıldığını belirttiler. Ardından yetkili satıcıya yazdığımda ise siparişi kendilerinin iptal etmediğini ısrarla iddia ettiler. Ben de Trendyol ekran görüntüsünü göndermeme rağmen mesajlarımı reddettiler ve sağlıklı bir iletişim kurulamadı.

Aldığım ürünle aynı kodda ve aynı numarada olan bot, iptal sonrası tekrar baktığımda bu kez 3360 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata çıktı. Yani hem stok ve tedarik kontrolü düzgün yapılmadığı için mağdur ediliyorum hem de iptalin ardından aynı ürün çok daha yüksek bir fiyata karşıma çıkıyor. Buna ek olarak aynı Pierre Cardin ayakkabıların, sadece satıcı adı değiştiğinde 1000–1500 TL’ye varan fiyat farklarıyla listelenmesi de tüketici olarak güvenimi tamamen zedeliyor.

Ücreti bana ürünü aldığım gibi 3 taksitle değil, tek seferde peşin olarak iade edilmesini talep ediyorum. Böylece ben de bu hatalı iptal nedeniyle maddi olarak daha fazla zorlanmadan, çocuklarım için benzer ürünü başka bir firmadan alabilmek istiyorum. Yaşanan bu sürecin, stok ve fiyat politikaları açısından da incelenmesini ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

İlgili sipariş numaram: 11682268445.