Trendyol’da Ayıplı Ürün Ve Uzayan İade Süreci: 1.499,99 TL İade Talebi

Trendyol platformu üzerinden vermiş olduğum 11088145052 numaralı sipariş ile satın aldığım ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İlgili ürün, Trendyol’da “Wunderbar” mağaza adı ile satış yapan ve faturada “Teleteknik Telekomünikasyon San. Ve tic. Ltd. Şti.” unvanı bulunan satıcı tarafından tarafıma gönderilmiştir.

Ürünü teslim aldığım gün içerisinde çalışmadığını, yani ayıplı olduğunu fark etmem üzerine aynı gün iade sürecini başlattım ve gecikmeksizin PTT aracılığıyla iade ettim. Buna rağmen iade sürecim “inceleme” adı altında uzatılmış ve yaklaşık 30 gün boyunca analiz süreci için bekletilmiştir.

Bu sürenin sonunda tarafıma gönderilen e-posta ile ürünün “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek iade talebim reddedilmiştir. Ürünün teslim alındığı gün içerisinde iade edilmiş olması dikkate alındığında, kullanıcı hatası oluşmasının fiilen mümkün olmadığı açıktır. Ayrıca satıcı tarafından bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor veya somut belge tarafıma sunulmamıştır.

Yaptığım araştırmalarda, söz konusu satıcının birçok tüketiciye benzer şekilde ayıplı veya bozuk ürün gönderdiği ve iade süreçlerini “inceleme” adı altında uzatarak tüketicileri mağdur ettiği yönünde çok sayıda şikayet bulunduğu görülmektedir.

Bu nedenle, tarafıma ait 1.499,99 TL tutarındaki bedelin iade edilmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş durumdayım ve süreç resmi olarak devam etmektedir.

Trendyol’un aracı hizmet sağlayıcı olarak bu tür satıcıları denetleme yükümlülüğü bulunmaktadır. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde süreci tüm yasal yollarla sonuna kadar takip edeceğimi ve yaşanan mağduriyetin sorumlularından hesap sorulması için başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.