Trendyol'da Aldığım Süpürge Arızalı, İade Talebim Reddedildi Ve Onarım Dayatıldı

Trendyol üzerinden Freelander NH 5056 toz torbasız elektrik süpürgesi satın aldık. Siparişi 29.12.2025 tarihinde verdik, ürün 03.01.2026 akşam saatlerinde tarafımıza teslim edildi. Ürünün çalışmasını kontrol etmek için kutusundan çıkarıp denediğimizde power tuşunun düzgün çalışmadığını ve cihazın sesinin olağanüstü derecede yüksek olduğunu fark ettik. Bunun üzerine aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak, 05.01.2026 tarihinde kargo firması ürünü kapıdan bizden teslim aldı.

Daha sonra Trendyol’dan Z***** Hanım bizi arayarak paketin kapalı şekilde teslim edildiğini, bizim paketi açıp makineyi çalıştırmamız sebebiyle ürünün ikinci el düşeceğini ve bu nedenle para iadesi yapılmayacağını söyledi. Satıcı firma ise 08.01.2026 tarihinde bizimle iletişime geçerek bazı kişilerin ürünü bir gün boyunca kullanıp iade ettiğini, makinenin giderlerinde veya borularında toz tespit edilirse iadenin kabul edilmeyeceğini, ürün bozuksa servise gönderilip tamir edilerek tekrar bize yollanacağını belirtti. Kusurlu malı kabul etmediğimizi, sıfır aldığımız ürünün tamir görmeye zorunlu olmadığını iletmemize rağmen sadece tamir seçeneğini tekrar edip görüşmeyi sonlandırdılar.

Ürünü hiç kullanmadan yalnızca ayıplı olup olmadığını anlayabilmek için çalıştırdık ve ilk kontrolde dahi hem power tuşunun arızalı olduğu hem de ses seviyesinin olağan dışı yüksek olduğu ortaya çıktı. İnternetten görerek, ürünü görmeden aldığımız bir üründe paketi açmadan ve ürünü çalıştırmadan arızayı tespit etmemiz zaten mümkün değildir. Bu nedenle ayıplı geldiğini düşündüğümüz bu ürün için onarım dayatılmaksızın, siparişimizin iptal edilerek ödediğimiz bedelin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.