Trendyol Boy Mans Fatura Türü Düzeltilmemesi

Trendyol üzerinden boy mans isimli mağazadan şirketim adına kurumsal olarak bir adet deri mont siparişi verdim. 28 Eylül 2026 tarihli bu sipariş sırasında “e-fatura mükellefiyim” kutucuğunu özellikle işaretlememe rağmen tarafıma e-fatura yerine e-arşiv fatura kesildi. Kurumsal işlem yapmama ve gerekli seçimi doğru şekilde yapmama rağmen faturanın hatalı türde düzenlenmiş olması iş süreçlerimi aksatıyor.

Durumun düzeltilmesi için hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca iletişime geçtim. Trendyol’un açtığı kayıt üzerine satıcıdan gelen faturada hiçbir düzeltme yapılmadan, adeta dalga geçer gibi tekrar e-arşiv faturası gönderildi. Her seferinde yeni kayıt açıldı ve her defasında 3–4 gün beklemem gerektiği söylendi, buna rağmen fatura türü hâlâ düzeltilmedi.

Satıcıyla yaptığımız yazışmalarda son olarak sistemin faturayı otomatik kestiği ve bu yanlışı düzeltemeyecekleri şeklinde bir geri dönüş aldım. Bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından tekrar kayıt açıldı ve yine günlerce beklemem gerektiği iletildi. Ancak 15 günlük iade sürem dolmak üzere ve elimde hâlâ doğru şekilde kesilmiş bir e-fatura yok. Ne Trendyol ne de satıcı bu açık hatayı sahiplenip çözmüyor.

Şirketim adına yaptığım bu kurumsal alışverişte, sipariş aşamasında işaretlemiş olduğum “e-fatura mükellefiyim” seçeneğine uygun şekilde, ilgili sipariş numaram üzerinden geriye dönük olarak doğru türde e-fatura düzenlenmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.