Trendyol’da Açılmış Pakette Ürün Çalışmıyor Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 11 Haziran 2026 tarihinde verdiğim Germany Technology markalı akülü ot biçme makinesini kargodan teslim aldım. Paketi açtım ve ürün çalışmadı. Aynı gün iade talebi oluşturup geri gönderdim. Yaklaşık 3 gün inceleme sonunda ürün analiz sürecinde şeklinde bildirim aldım ve bugün ürünün üretim hatası olmadığı gerekçesi ile iadem reddedildi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ürün bana geri geldiğinde teknik servise göndermem ve üretim hatası raporu almam gerektiği söylendi. Trendyol satıcıyı koruduğu kadar alıcıyı da korumalı diye düşünüyorum ama böyle satıcılara aracı oluyor, satıcı malın arkasında durmuyor ve Trendyol da bu satıcıyı koruyor. Ürün paketi açıldığı için ikinci el ürüne düşüyormuş. Ben paketi açmadan ürünün çalışıyor olup olmadığını nereden bilebilirim?

Ayrıca bu firma için başka şikayetler de var ama Trendyol hâlâ bu satıcıyı bünyesinde barındırıyor. Trendyol’a güvenim kalmadı. Ücret iademi de yapmıyor Trendyol. 11313067800 numaralı siparişle aldığım bu ürün için ödediğim 2.249 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.