Trendyol’un Keyfi İade Politikası Satıcıları Zor Duruma Sokuyor

Trendyol’da kadın–erkek giyim, ayakkabı ve çanta kategorilerinde satış yapıyorum. Uzun süredir müşterilerin tamamen keyfi şekilde ürün alıp sonra iade etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir sorunu olmayan, özenle paketlenmiş ürünleri müşteriler “beden uymadı”, “fiyat” gibi gerekçelerle veya anlamsız bahanelerle iade ediyor ve tüm yük satıcının üstüne kalıyor.

Son dönemde bu durum iyice arttı ve en son satılan üç ürün yaklaşık 24 gün sonra müşteri tarafından iade edildi. Kargo gönderirken de iade alırken de tüm masrafı biz satıcılar ödüyoruz. Bu keyfi iadeler yüzünden şu ana kadar tahmini 5.000–7.000 TL arası zarar ettim.

Konuyla ilgili defalarca hem telefonla hem de canlı destek üzerinden Trendyol ile görüştüm. Ancak her seferinde müşterinin haklı olduğu, koşulsuz iade edebileceği söyleniyor ve satıcıyı koruyan hiçbir adım atılmıyor. Yaşadığım mağduriyeti ve zararları belirtmeme rağmen Trendyol tarafında herhangi bir çözüm sunulmadı, onlar için bir sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Keyfi iade süreçlerinde satıcının korunacağı, zararlarının azaltılacağı ve kargo maliyetleri dahil olmak üzere bu sistemin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Trendyol’dan, satıcıların da en az müşteriler kadar önemli olduğunu dikkate alarak politika ve süreçlerini gözden geçirmesini ve mağduriyetimi giderecek somut adımlar atmasını istiyorum.