Trendyol’da 29.000 TL’lik Sipariş Gönderilmedi, 20 Gün İade Yapılmadı

8 Aralık’ta Trendyol üzerinden Hoover marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 10033045702 ve toplamda yaklaşık 29.000 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ürünler A**** S***’ye teslim edilecekti. Teslimat gecikince Horoz Lojistik’i aradığımda sistemlerinde böyle bir kargo kaydı olmadığını, satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise ürünlerin uzak mesafe gerekçesiyle hiç kargoya verilmediğini öğrendim.

Bu süreçte ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle İstanbul’dan A**** S***’ye gidip bir hafta kadar orada beklemek zorunda kaldım, ardından tekrar İstanbul’a geri döndüm. Tüm bu masraf ve zaman kaybına rağmen Trendyol üzerinden defalarca, neredeyse 20 kez mesaj yazmama rağmen sürekli “Mesajınız inceleniyor, en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır” dışında bir yanıt alamadım.

Ayrıca Trendyol canlı destek üzerinden de 10’dan fazla kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “Araştırmamız devam ediyor, en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır” şeklinde cevap verildi, ne net bir açıklama yapılabildi ne de para iadem gerçekleşti. Satıcı ürünleri hiç göndermediğini açıkça belirtmesine rağmen 20 gündür kartıma herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Satıcının ürünü göndermediği bu kadar açık ortadayken, Trendyol’un 20 gündür para iadesi yapmamasını ve süreci bu kadar uzatmasını kabul edemiyorum. Ürünler zaten teslim edilmediği için, ödediğim yaklaşık 29.000 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.