Trendyol Siparişler Belirtilen Tarihlerde Kargoya Verilmedi

Trendyol üzerinden gece Moda adlı satıcıdan 15.04.2026 tarihinde 10414614908 teslimat numaralı, 16.04.2026 tarihinde ise 10415024424 teslimat numaralı siparişlerimi verdim. Her iki siparişim de “gece Moda yumuşak tuşeli dijital koltuk örtüsü çok amaçlı koltuk şalı çekyat örtüsü kaymaz süngerli 165 X 215” ürününe aitti. Toplam 1.331,25 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Trendyol ekranında ilk sipariş için 17.04.2026’da kargoya verileceği, 20.04.2026’da teslim edileceği; ikinci sipariş için ise 18.04.2026’da kargoya verilip 21.04.2026’da teslim edileceği yazmasına rağmen hiçbirisi belirtilen tarihlerde kargoya verilmedi.

İlk aramamda bana 2 gün içerisinde kargoya verileceği söylendi, yani tahmini sürenin üzerine ek bir süre daha istendi. Bu süre içinde de ürünler kargoya verilmedi. Bunun üzerine satıcıyla tekrar mesajlaştım ve bu kez 27 Nisan 2026 pazartesi günü kargoya verileceği yazıldı ancak yine gönderim yapılmadı. Bugün Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa bana yaklaşık bir aylık bir süre verildi, 16 Mayıs 2026’ya kadar kargolanmazsa siparişlerimin otomatik iptal edileceği söylendi. Yani her seferinde tarih değiştirildi ve müşteri sürekli oyalandı.

Diğer yandan aynı ürünün şu anda “https://www.kozmetikara.com/product/gece-moda-yumusak-tuseli-dijital-koltuk-ortusu-cok-amacli-koltuk-sali-cekyat-ortusu-kaymaz-sungerli-165-x-215/” adresinde 2.038,30 TL fiyatla satışta olduğunu ve stokta göründüğünü görüyorum. Bir tarafta stokta ürün varken diğer tarafta Trendyol üzerinden “ham madde problemi” ve sürekli ertelenen tarihlerle karşılaşmam açık bir tezat oluşturuyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Trendyol ile yaptığım görüşmede şikayetimi iletmeme rağmen bana sadece “isterseniz siparişinizi iptal edelim” denildi. Trendyol’a soruyorum; bilmediğiniz, kontrol etmediğiniz satıcıların satışlarını nasıl bu kadar rahatlıkla yapıyorsunuz, paramız sizin üzerinizden bu firmalara aktarılırken siz sadece izlemekle mi yetiniyorsunuz? Müşteriyi yanıltan bu tür cevaplar ve sürekli değişen taahhüt tarihleri Trendyol gibi bir platforma kesinlikle yakışmıyor.

Siparişlerimin acilen ve verilen sözlere uygun şekilde kargoya verilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını, ayrıca Trendyol’un bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeleri yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum.