Trendyol Ve Teknosa'dan Alınan Ulike Air 3 Lazer Epilasyon Aletinde Koşulsuz İade Garantisi İhlali

9 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Teknosa satıcısından Ulike Air 3 lazer epilasyon aleti siparişi verdim. Ürünün etkililiğinden emin olamadığım için özellikle bilinen ve güvenilir olduğunu düşündüğüm Teknosa satıcısını tercih ettim. Ayrıca ürün sayfasında 30 gün içinde “koşulsuz şartsız iade” ve “30 gün memnuniyet garantisi” ibareleri yer aldığı için sorun yaşamayacağımı düşünerek alışveriş yaptım.

Ürünü Sivas’ta teslim aldım ve yaklaşık 2–3 hafta boyunca düzenli olarak kullandım. Ancak ürün tam bir fiyasko çıktı, hiçbir olumlu etkisini görmedim. Bacaklarımda kızarıklıklar ve lekelenmeler oluştu, ayaklarımın üzerinde ise tam tersine kıl artışına sebep oldu. Hem etkisiz olması hem de cildimde olumsuz sonuçlara yol açması nedeniyle üründen memnun kalmadım ve 30 günlük memnuniyet garantisine güvenerek iade etmek istedim.

İade sürecini başlattığımda ise hem Trendyol hem Teknosa satıcısı hem de ürünün Türkiye distribütörü beni sürekli birbirlerine yönlendirdi. Trendyol üzerinden 2 haftalık iade süresi geçtiği için iade butonu da görünmüyordu; bu nedenle işlemlerimi telefon görüşmeleri ve uzun müşteri hizmetleri bekleme süreleriyle yürütmek zorunda kaldım. Buna rağmen ürüne servis işlemi açarak Trendyol üzerinden kargo ile gönderdim ve kutunun üzerine de özellikle “30 günlük koşulsuz şartsız iade garantisinden yararlanmak istiyorum” şeklinde not yazarak gönderdim.

Yaklaşık 30 gün boyunca incelemede kaldıktan sonra Teknosa satıcısı iade talebimi reddetti. Beni telefonla arayarak ürünü iade almayacaklarını söylediler, herhangi bir gerekçe veya teknik açıklama paylaşmadılar. Madem hiçbir şekilde iade kabul edilmeyecekse, neden ürün sayfasında 30 gün koşulsuz şartsız iade ve memnuniyet garantisi vaadiyle tüketiciler yönlendiriliyor ve bu güven duygusu kötüye kullanım oluyor?

30 günlük memnuniyet ve koşulsuz iade garantisi taahhüdünün yerine getirilmesini, ürünümü koşulsuz olarak iade alıp ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı garanti ifadelerinin kaldırılmasını veya gerçekte uygulanan iade süreciyle uyumlu hale getirilmesini istiyorum.